- ポイントに有効期限はありますか？
- 最終ポイント利用日（売上の反映、ポイントを利用しての購入、出金など）から150日後となります。
- 既に登録されていると表示され、会員登録ができない
- 以前登録を行った電話番号につきましては、トラブル防止のため、再登録は行えません。
お問い合わせの「clubアカウント復旧依頼】より必要事項をご記載の上、ご連絡ください。
- 年齢制限はありますか？
- 未成年者の場合は、親権者または未成年後見人（以下「親権者等」といいます。）の承諾を得た上で、RMT.clubをご利用ください。未成年者がRMT.clubを利用した場合、親権者等の承諾を得たものとみなします。
- ログインができません。
- ログインができない状況は以下が挙げられます。
●メールアドレスに相違がある場合
小文字・大文字の相違でログインできない場合があります。
スマートフォンなどで自動入力される場合、自動的に大文字になるケースがありますので、ご確認ください。
例)iCloud、Gmailや頭文字が大文字
●パスワードに相違がある場合
パスワードはRMT.clubでは保管しておりません。
ユーザー様に保管いただいております。
パスワードリセットを行うことで新たにパスワードを変更することが可能です。
●ブラウザ上のデータが蓄積による不具合
ブラウザ上のデータが蓄積された関係で不具合が発症している可能性があります。
お使いのブラウザのキャッシュを削除していただいた上でログインをお試しください。
上記でも解決できない場合はお問い合わせより運営までご連絡ください。 - 退会後、再度登録をしたいです。
- 退会前のRMT.clubアカウントにて電話番号の認証を行っている場合、別の電話番号での再登録は可能です。
同じ電話番号での再登録はできません。
RMT.clubアカウント復旧については受け付けておりますので、お問い合わせより運営までご連絡ください。 - 本人確認をしたい
- RMT.club内の一部サービスをご利用するにはご本人様確認を行う必要があります。
下記いずれかのご本人様確認証が必要となります。
・健康保険証
・運転免許証
・パスポート（日本国が発行する旅券）の2ページ目（顔写真面）
※有効期限内と住所・氏名・生年月日の記載が必須です。
※本人確認につきまして口座情報の登録が必須となります。
※未成年者の場合、親権者の確認証を合わせてご提示いただく場合がございます。
マイページ→会員情報修正よりご依頼ください。
- メールアドレスを変更したい
- メールアドレスの変更手順は以下の通りです。
マイページ
↓
会員情報修正
↓
メールアドレスの変更
↓
変更後のメールアドレスを記載
↓
メールが届き、URLタップで完了
メールが届かれない場合は、ドメイン設定のご確認をお願い致します。 - RMT.clubアカウントの復旧をしたい
- 以下のRMT.clubアカウント情報をご記載の上お問い合わせください。
〇ユーザー名
〇メールアドレス
〇登録電話番号
運営スタッフより内容確認後、復旧手続きを行います。
- 会員登録したが、メールが届かない。
- 新規会員登録後、RMT.clubからの仮登録メールが届かない原因は下記が考えられます。
○キャリアメール(docomo/au/softbank)をご利用の場合
RMT.clubのドメイン『@rmt.club』を指定受信してください。
○パソコンメール(gmail/yahoo/hotmail等)をご利用の場合
希に迷惑メールBOXに振分けられる場合がございます。
迷惑メールBOXをご確認ください。
○会員登録時に入力したアドレスに誤りがある場合
メールアドレスをご確認の上、再度ご登録お願いします。
※大文字・小文字の判別も行っており、ご登録時に自動入力されてますと頭文字が大文字になるケースがあります。
仮登録メールの再送を希望される方は、こちらからご連絡ください。
- サポート時間を教えてください。
- RMT.clubの運営サポート時間は9時～23時までとなっております。
お問い合わせやお取引のステータス更新は随時スタッフより対応を行っております。
コンビニ決済・クレジット決済については24時間いつでも入金確認が可能ですので、お取引を進めることができます。
- ポイントの単位を教えてください。
- マイページ等で表示されるポイントは1ポイント＝1円です。
ご登録口座への出金（お振込）、サイト掲載商品のご購入・iTunesやGoogle Playとの交換をすることができます。 - 電話番号認証ができません。
- RMT.clubアカウントはお1人様1アカウントとさせていただいております。
過去に電話番号をRMT.clubにてご登録いただいた可能性があります。
お問い合わせよりご連絡ください。
※過去のRMT.clubアカウントを復旧することは可能です。 - ユーザー名を変更したい。
- RMT.clubアカウントはユーザー様の大切な個人情報や売上ポイントがあります。
また、ネット上での売買のため、安易にユーザー名（お名前）を変更することができません。 - 取引が完了後にアカウントの問題が生じたときは保証などしてくれますか？
- RMT.clubは、一番リスクが高い代金を代行するサービス提供しております。
ゲーム会社の運営元ではないため、該当商品の状態や所有者を把握することができません。
そのため、ユーザー様にステータスの更新を行っていただいております。
取引完了後のトラブルにつきましては、対応が難しく関与することができません。
商品の状態等を取引時に確認いただき、ステータス更新を行っていただければと思います。 - 特定のボタンが押せない
- 現在ご利用の環境が正常ではない可能性がありがます。
一度ログアウト後、ブラウザのキャッシュ削除やブラウザの変更をお試しください。
上記対応後も状況が回復しない場合、お問い合わせよりご報告をお願いします。 - アプリ版でサイトがうまく動作していません
- 1. ブラウザーでJavaScriptを無効化にしていないかご確認ください。
ブラウザーの設定画面 > 高度な設定 > Javascriptを有効にするチェックが外れていないか
※アプリはブラウザー機能を使っていますので、この設定はアプリ機能ではなくブラウザー機能から行ってください。
※設定完了後アプリを再起動するため、アプリを強制終了してから再度お試しください。
2. ブラウザーアプリのバージョンが古い可能性がございます。ソフトウェアのアップデートをご確認ください。
お問い合わせユーザーのご利用バージョン Chrome/51
確認が取れている同一機種（SC-04F）での、購入者チャットご利用者のご利用バージョン Chrome/52、Chrome/53
3. もし上記でも改善がされないようでしたら、お手数ではございますがアプリ版ではなくブラウザー版でお試しください。
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